Molte aziende dispongono di CRM evoluti, accumulano dati e sperimentano soluzioni di Intelligenza Artificiale, ma continuano a far operare i propri processi per silos funzionali. Automatizzare un flusso a monte frammentato rischia soltanto di rendere più veloce un'inefficienza.
Dati duplicati, approvazioni gestite via e-mail, eccezioni diventate la norma e scarsa visibilità end-to-end rendono rigido e costoso ogni percorso di trasformazione digitale. Per questo, prima di adottare nuova tecnologia, serve comprendere come funziona davvero il processo reale e dove si generano le discontinuità.
Il White Paper Errevi, advisor strategico che affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione tecnologica, illustra come colmare il divario di maturità organizzativo e tecnologico con un approccio pragmatico, orientato alla convergenza tra BPM,CRM, automazione e AI.